.

Política de Envíos de Helmura

En Helmura, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales procesamos y despachamos todos nuestros pedidos dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de nuestras empresas de transporte aliadas (ej. Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega, Envía, Deprisa).

Nota: Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso o con restricciones de cobertura por parte de las transportadoras, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.

2. Tiempos de Procesamiento

• Todos los pedidos confirmados se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos en Colombia).

• Los pedidos realizados después de las [12:00 PM / 2:00 PM] comenzarán a procesarse al día hábil siguiente.

• Una vez procesado el pago y preparado el paquete, entregaremos tu pedido a la empresa transportadora para su despacho.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del momento en que la empresa de mensajería recibe el paquete:

Destino	Tiempo Estimado de Entrega
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.)	2 a 3 días hábiles
Ciudades Intermedias y Municipios	3 a 5 días hábiles

 

4. Costos de Envío 

• Envío Gratis

5. Dirección de Entrega y Novedades

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección de entrega introducida sea exacta y completa (incluyendo número de apartamento, torre, oficina o barrio).

• Dirección Incorrecta: En caso de reenvío por dirección errónea suministrada por el usuario, el costo adicional del flete correrá por cuenta del cliente.

• Intentos de Entrega: Las transportadoras suelen realizar hasta 2 o 3 intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega, el paquete retornará a nuestra bodega y nos contactaremos contigo para reprogramar el envío (pueden aplicar costos adicionales).

 

6. Canales de Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestras políticas, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto.helmura@gmail.com

• WhatsApp: [+58 412 770 0618]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.